Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana AMPM Delivery

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Pada dasarnya kami telah menginformasikan dengan terperinci tentang syarat & ketentuan pengguna. Sehingga dalam hal ini, mengenai kebijakan pengembalian dana telah ditetapkan pada syarat & ketentuan pengguna pada poin ke 8 (delapan) yaitu:

KOMPLAIN DAN PROSES PENGEMBALIAN

a. Anda dapat mengajukan komplain kepada Mitra usaha dan/atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman melalui Kami dalam keadaan-keadaan seperti kekurangan jumlah Produk yang dibeli, kesalahan Produk yang dikirimkan kepada Anda, kualitas Produk yang dibeli tidak layak dikonsumsi.
b. Kami akan menilai dan mengevaluasi komplain Anda berdasarkan kasus per kasus dan dapat mengembalikan dana kepada Anda dalam keadaan-keadaan sebagaimana disebut diatas atau hal-hal lain yang ditentukan langsung berdasarkan diskresi Kami.
c. Dalam hal Kami menilai salah satu skenario tersebut diatas telah terjadi, maka:
- i. jika terjadi di Aplikasi AMPM Delivery maka Kami akan mengembalikan jumlah, yang dihitung oleh Kami, ke saldo A-Pay Anda yang terhubung dengan Akun Anda (sebagaimana berlaku) atau berkomunikasi dengan Mitra Usaha untuk memberikan penggantian atas Produk yang telah dibeli kepada Anda atau melakukan tindakan lainnya yang dianggap perlu oleh Kami, dengan prosedur yang ditentukan sepenuhnya oleh Kami.
- ii. jika terjadi di luar ekosistem Aplikasi AMPM Delivery, maka Kami akan mengikuti ketentuan yang ditentukan dalam aplikasi/situs tersebut.

CARA MENGHUBUNGI KAMI

Anda dapat menghubungi Kami melalui Halaman Bantuan di Aplikasi AMPM Delivery atau melalui email ke support@conexo.id. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

Penting: Segera laporkan keluhan Anda paling lambat 1x24 jam terhitung sejak produk yang dibeli diantarkan oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman atau sejak transaksi diselesaikan oleh Mitra Usaha Kami jika pengambilan dilakukan sendiri (self pick-up). Kami tidak bertanggungjawab atas keluhan yang Anda sampaikan apabila telah melewati batas waktu pengajuan keluhan yang Kami tetapkan.

Sebelum Kami dapat memproses keluhan Anda, Kami berhak untuk mengumpulkan data dan/atau informasi kepada Anda hal-hal sebagai berikut:

Nomor transaksi;
Produk/Menu yang dibeli dan yang dikeluhkan;
Produk/Menu yang diterima dan yang dikeluhkan;
Lampirkan bukti foto produk yang diterima dalam keadaan rusak, terbuka (tidak terbungkus), terlihat keseluruhan isi produk, dan kondisi foto wajib jelas (tidak blur);
Lampirkan bukti struk pembelanjaan/screenshot tampilan rangkuman transaksi pada aplikasi terkait; dan/atau
Informasi lainnya.